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管理者的冲突管理与沟通协调(北京,9月28日)
课程编号: 『加入收藏』
授课讲师:于老师 时间地点:2013-09-28至2013-09-28 北京
学习费用:¥2000.00
其它排期:
课程信息:
管理者的冲突管理与沟通协调(北京,9月28日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2013年9月28日
【培训地点】北京
【培训对象】各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等。
 
【课程背景】
  随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,企业内外的种种冲突也随之多了起来。面对这些冲突,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。本课程详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、如何实现有效沟通、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。
 敬请带着您的团队和管理中遇到的难题,步入曼顿咨询9月28日培训现场,与中国著名实战派培训专家于女士现场对话!
 
【培训目标】
■认知有效沟通的内涵与重要性    
■了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
■掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标
■认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法
 
【培训方式】
专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演
 
【课程大纲】
一、对有效沟通的认知
■由一组数字想到的--
■有效沟通的核心定义
■有效沟通的在管理中的作用
 
二、沟通中的障碍及克服方法
■训练与思考:“抓间谍”的启发
■有效沟通的六大要素与基本模式
■沟通不良的几大病根
■如何克服沟通中的障碍?
■案例分享
 
三、如何实现有效沟通?
■双向沟通是有效沟通的基本保证
■活动与分享
■沟通的环节:表达、倾听与反馈
■主动沟通的心态
■表达清晰、准确:
■语言
■如何说到别人愿意听
■文字
■案例分析
■非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言)
■案例分析
■角色演练
■有效倾听的要点与方法
■如何听到别人愿意说
■保罗?瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
■案例分享
■同理心的价值
■录像分享:如何换位思考,有效沟通?
■沟通中的宽容
■案例分享:餐厅一幕
■及时反馈
■心理学实验分享
■反馈的重要方法谈行为不谈个性
■测试与练习
■保持理性
■案例分享
 
四、跨部门沟通中冲突的处理
■为什么会产生冲突?
■如何认知冲突?
■托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
■案例分享:如何解决以下冲突?
■角色演练:冲突处理方式的选择
 
【讲师介绍】
  于老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。
  讲师背景:曼顿咨询特约培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
  主讲课程:冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。
  主要客户:中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。
 
【费用及报名】
1、费用:培训费2000元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师  
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
 
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报名流程
  • 课程挑选

    学员可以通过站内搜索或者电话咨询挑选合适的课程

  • 提交资料

    学员网上填写报名信息或下载报名表填写后邮件.传真报名表。

  • 确认报名

    收到报名表后客服与学员核实参课信息;经核实后,会务组统一发放学员确认函

  • 入场学习

    学员拿到报到确认函后根据上面的时间地点办理相关手续参加学习

 

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